Conditions générales de retour :
Vous avez changé d'avis ou votre commande ne vous convient pas ? Vous pouvez retourner vos produits sous certaines conditions. Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les frais de retour sont à la charge du client, et le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec son emballage et ses étiquettes intactes.
Comment effectuer un retour :
Rien de plus simple, voici les étapes à suivre pour retourner un produit :
- Accédez à votre historique de commandes : Connectez-vous à votre compte sur notre site Victor et Madeleine et accédez à l’historique de vos commandes.
- Sélectionnez la commande concernée : Choisissez la commande contenant le produit que vous souhaitez retourner.
- Choisissez les produits à retourner : Cochez la case à côté des produits que vous souhaitez renvoyer et indiquez la quantité.
- Ajoutez un commentaire : Dans la section "Retour de marchandise", précisez la raison de votre retour afin que nous puissions mieux comprendre votre demande.
- Préparez votre retour : Assurez-vous que les produits soient dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état.
Adresse de retour :
Victor et Madeleine
25 rue Taisson,
30100 Alès,
France.
Important :
Pensez à bien indiquer votre nom à l’intérieur du colis si vous ne pouvez pas imprimer le bon de retour. Vous devez retourner vos produits par Colissimo (et non en point relais). Assurez-vous d'avoir un justificatif de dépôt en cas de litige, et veillez à ce que le colis soit correctement emballé afin d’éviter toute perte ou dommage.
Remarque :
Les produits retournés doivent être en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine et portant leurs étiquettes. Les produits qui ont été utilisés, portés ou endommagés ne seront pas acceptés. De plus, les articles achetés en promotion, sous quelle que forme que ce soit, ne pourront être ni remboursés, ni échangés, ni remboursés sous forme d’avoir.
Droit de rétractation :
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. En cas de rétractation, vous devrez retourner les produits dans ce même délai de 14 jours, à vos frais, par Colissimo.
Remboursement :
À la réception de votre retour, nous procéderons au remboursement sous forme d’un avoir (valable 6 mois sur l'ensemble du site) de la valeur des articles retournés, à l’exception des frais d’envoi. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.
Responsabilité du client :
Vous êtes responsable de votre retour. Il est important de bien vérifier l'exactitude de votre adresse de retour et de suivre les conditions d'emballage et d'envoi pour éviter toute perte ou détérioration des articles retournés. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant d'envoyer votre colis.
Contact :
Si vous avez des questions concernant un retour, vous pouvez nous contacter par téléphone au 04 66 27 07 78 ou par directement par notre formulaire de contact ici. Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h30 à 20h.